91.c'c五个官方邮箱，各管一摊事
下面这五个地址是本页唯一认可的官方联系入口，按「分组标签」排开，全部展开可见，不用点来点去。挑对分组，回复会快很多——发错组的人我见过不少，邮件被转来转去，白白多等一天。
91.c'c使用问题、账号与功能咨询
cs@91ccw.cn登录不上、账号状态异常、某个功能不知道怎么用、页面提示看不懂，都发这里。写信时带上账号 ID 和问题出现的时间点，能省掉一轮确认。
版权声明与侵权通知
banquan@91ccw.cn权利人发起版权声明、侵权通知或要求下架处理，请走这个地址。邮件里写明作品名称、权利归属说明与具体链接，处理会更顺。
故障排查、兼容性与 Bug 报告
dev@91ccw.cn页面打不开、播放卡顿、某个浏览器下排版错乱、功能报错，发这里最对口。附上设备型号、浏览器版本、出错截图和复现步骤，定位会快得多。
91.c'c功能建议与体验反馈
feedback@91ccw.cn觉得哪里用着别扭、希望增加什么功能、对服务有意见想投诉，都发这里。描述具体场景比一句「不好用」有用得多。
品牌合作、渠道与批量采购洽谈
partner@91ccw.cn品牌联名、渠道推广、批量采购等商务事项统一走这里。邮件里说明合作方背景、合作形式与大致时间安排，方便判断是否匹配。
说明一句：以上邮箱之外，本页不提供电话、QQ、微信等其它联系入口，也不会通过私人社交账号主动联系你。信息以本页与站内公开内容为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量之类，我们不会凭空编给你。
91.c'c不想翻邮箱？在这里留个话也行
如果你懒得开邮件客户端，用下面的表单把情况写下来就好。字段不多，但每一项都填上，我们回起来会快不少。
我们服务哪些地区、哪些人
91.c'c 主要面向中国大陆地区的用户提供服务，日常来信以华东、华北、华南几个区域为主，港澳台及海外中文用户也欢迎来问，只是回复时段会按上面的服务时间走。
我们不做上门服务，也没有对外接待的线下窗口，所有沟通都通过本页列出的邮箱与在线留言完成。这样安排不是端着架子，而是为了让每一条问题都留下文字记录，谁跟进的、跟进到哪一步，都查得到。
来信里如果涉及地区信息，写到城市或地区一级就够了，比如「上海」「广州」「成都」，不需要更细的地址。我们也不会向你索要详细住址。
上面几个数字是本页的服务约定，不是业绩宣传，也没有掺水。信息以本页与站内公开内容为准。
91.c'c你填的邮箱和信息，我们怎么用
这一节说得直白些：留言里填的邮箱、账号 ID、问题描述，只用于回复和处理本次问题，不会拿去做别的事。
保存多久
问题处理完结后，相关记录会保留一段时间用于后续追溯（比如同一个问题再次出现时能快速对上），到期后按内部流程清理，不做长期囤积。
怎么申请删除
如果你希望提前删除自己留下的信息，直接给对应渠道的邮箱再发一封邮件，写明「申请删除」并附上原来的邮箱或账号 ID，我们会核对后处理。
91.c'c我们不会做的事
不会把你的邮箱转给第三方做推广，不会拿你的问题描述去做与本次处理无关的用途。这一点写在这里，也是给自己立个规矩。
防骗提醒：认准本页这几个地址
冒充客服的套路年年翻新，但破绽往往很明显。花两分钟看完，比事后追悔强。
官方只走本页域名邮箱
91.c'c 只通过本页列出的本站域名邮箱和在线留言联系用户，不会用私人社交账号、陌生号码加你。
91.c'c绝不索要密码和验证码
任何人以客服名义要你的密码、短信验证码、支付验证码，都是骗子。我们处理问题不需要这些。
不会要求转账或扫码付款
官方不会以「解冻」「保证金」「升级会员」为由让你转账、扫码或点陌生链接付款。
91.c'c看邮箱后缀再回信
仔细核对发件地址是否为 91ccw.cn 后缀。把字母换成形近字符、加个多余符号的，都是仿冒。
可疑信息先来核对
拿不准对方身份，把截图发到 cs@91ccw.cn 让我们帮你确认，别急着按对方说的操作。
链接别乱点
陌生短链、来路不明的二维码，一律不点不扫。真正需要你操作的入口，站内都能找到。
联系之前，先花三分钟自查
说句实在话，很大一部分来信，按下面几步自己就能解决。先自查，解决不了再联系，双方都省时间。
91.c'c页面打不开或加载很慢
- 换个浏览器或开无痕窗口再试一次。
- 切换网络（Wi-Fi 与移动数据互换）看看是否恢复。
- 清理浏览器缓存后刷新。
- 仍不行，把出错截图和网络环境发到 dev@91ccw.cn。
91.c'c账号登录异常
- 确认账号 ID 与输入法没打错。
- 检查是否开启了大小写或全角输入。
- 换设备登录一次，判断是账号问题还是设备问题。
- 依旧异常，带账号 ID 与发生时间发 cs@91ccw.cn。
功能用不明白
- 先在站内相关页面找一遍说明文字。
- 刷新页面，确认不是旧版本残留。
- 把具体操作步骤记下来。
- 仍不清楚，写清「点了哪里、期待什么、实际怎样」发 cs@91ccw.cn。
91.c'c想提建议或投诉
- 先把事情经过按时间顺序理一遍。
- 准备好相关截图或记录。
- 写明你期望的处理方式。
- 发 feedback@91ccw.cn，标题注明「建议」或「投诉」。
写清楚与写含糊，差别有多大
同样一个问题，两种写法，处理速度能差出好几倍。下面这个对比，是从真实来信里总结出来的。
写含糊时
- 「用不了，快点解决」——不知道哪一步出的问题。
- 没有账号 ID，只能先回信问一遍。
- 没有时间点，日志里对不上。
- 来回沟通三四轮，问题还悬着。
写清楚后
- 「登录时提示异常，账号 ID 是……，发生在 11 月 12 日上午」。
- 附上截图，一眼看出卡在哪。
- 时间点明确，定位快。
- 往往一轮就能给出处理方案。
91.c'c大家问得最多的几个问题
这几条是从来信里挑出来的高频疑问，直接点开看答案。
91.c'c 客服到底怎么联系？发邮件会不会没人看？
发出去的邮件多久能收到回复？周末和半夜发会怎样？
对服务不满意想投诉，应该走哪个渠道？
品牌合作、渠道推广或批量采购找谁谈？
还想看看别的？
联系之前或之后，这几处或许也用得上。